Об агентствеАгентство «ЮСИ» — это прежде всего специалисты, администраторы, каждый из которых — своеобразный филиал агентства со своим подходом.Мы работаем уже 12 лет, с 1998 года. Другие люди нам не просто любопытны, они нам искренне интересны. И мы с радостью консультируем наших клиентов. Подход к клиентуМы практикуем индивидуальный подход, безоценочное отношение к клиенту и стараемся, прежде всего, установить доверительный контакт с человеком. Мы общаемся с клиентом так, чтобы узнать человека, выяснить все необходимое для подбора работника, при этом соблюдая границы. У всех нас общая задача — услышать требования клиента не только в словах, но и между строк, и выполнить эти условия. Случай из практикиДевушка 25-ти лет искала домработницу. В ходе беседы она рассказала, что родом из Москвы. Жила с мамой, которая будучи чистюлей и хорошей хозяйкой, не позволяла дочери "отвлекаться" на домашние обязанности. Теперь она сама молодая хозяйка, но порядок и чистота у нее не держатся, да и времени на это жаль. Надо нанимать помощницу, но она боится осуждения со стороны домработницы, которая может посчитать ее неряхой.
Стало понятно, что нужна женщина, которая терпимо и без (даже внутреннего) осуждения будет работать в доме, которым управляют два ребенка, создавшие семью. Работник подбирается не столько по формальным требованиям, сколько по внутренним ожиданиям клиента. Другими словами, он может быть старше на 10 лет, чем нужно, или жить не так близко, как хотелось бы, но он будет идеально подходить по характеру, философии жизни, набору качеств, ценностям. Случай из практикиКлиентка обиженно рассказывала о домработницах, которых приходится менять. Но на смену приходят такие же "неумехи". Отутюженное белье не сложено по шкафам, в кладовой беспорядок и пр...
Обращала внимание логичность и четкость выстраиваемых клиенткой фраз. Мы с ней так ни разу и не повидались. Заказ был принят и осуществлен по телефону, электронной почте и, наконец, электронным переводом. Так вот по построению речи стало понятно, что наша клиентка немецкой пунктуальности и порядка, который будучи раз заведен, не должен меняться. Отправили к ней кандидатку, скупую на слова, аккуратную в одежде, с руками, отмытыми до прозрачности. Работают до сих пор, хотя прошло несколько лет. Клиентка отзывалась: «Я в полном восторге, не понимаю, как так могло получиться с первой же пробы!» Каждый клиент хочет «обыкновенную горничную», но у каждого она своя. Делать хорошо все невозможно, нужно найти то, что человек делает лучше всего, и что попадает в запрос клиента, соответствует его жизненному опыту. Случай из практикиКлиент: работник рекламного агентства, любитель одежды. Эстет.
Искал домработницу. Сначала, по его требованию, мы ему присылали молодых и энергичных. Но два-три месяца и звонок от заказчика с просьбой поменять сотрудника, т.к. ... и перечень недочетов. Больше всего претензий было по поводу недочетов в уходе за одеждой. На второй год трудного общения послали ему работницу, которая не подходила по весу, возрасту, зато была портнихой и имела опыт работы в бутике. Она сразу навела полный порядок в гардеробе, развесила и разложила одежду по цветам, от светлого к темному, по сезонам. Теперь ее даже в отпуск не хотят отпускать. Не бывает, чтобы для одного клиента было десять кандидатов. Наша цель — сразу подобрать нужного работника. Наши кадрыМы постоянно обогащаем кадровый материал, проводим курсы домашнего персонала. Все администраторы обладают определенным уровнем жизненной мудрости, а также постоянно совершенствуются на курсах и семинарах по психологии и другим дисциплинам. Наши принципыМы сохраняем конфиденциальность, не распространяем сплетни и не афишируем имена. Учим этому на наших курсах. Мы ценим чувство такта. Границы не должны нарушаться ни с той, ни с другой стороны. Мы никогда не относимся к клиенту с осуждением, не оцениваем сложность характера, вместо этого мы взвешиваем собственные силы для успешной работы. Нам интересно работать с людьми. С уважением, Саида Султановна директор агентства «ЮСИ» |